Identification de nos collaborateurs et de nos collaboratrices

Nos collaborateurs et nos collaboratrices sont identifiés par un badge comportant le nom et la fonction. Celle-ci est déterminée par une couleur différente.

Votre chambre

L’Hôpital du Jura bernois accueille ses patients et ses patientes dans des chambres lumineuses et confortables. Selon votre contrat d’assurance, vous disposez d’une chambre individuelle ou d’une chambre double.

Toutes nos chambres sont équipées de toilettes et d’une douche, ainsi que d’une télévision pour chaque lit.

Pour des raisons d’hygiène, les fleurs en pot ne sont pas acceptées dans les chambres.

Vos visites

Dans certains cas, les visiteurs peuvent être invités à quitter momentanément la chambre pour la pratique des soins ou lors d’une visite médicale. Nous les remercions de leur compréhension.

Les visites sont autorisées chaque jour entre 13h30 et 20h00 et entre 10h00 et 20h00 pour les patient-e-s en division semi-privée ou privée.

En dehors de ces heures, veuillez demander une autorisation auprès du personnel des soins.

Conditions particulières pour :

• La surveillance intensive : les visites sont restreintes à la famille et/ou aux proches, qui s’adresseront directement auprès du personnel des soins.
• La maternité : les visites sont libres pour les papas. Ils sont les bienvenus à tout moment de la journée. Les autres visiteurs se conforment aux horaires habituels de visite.

Heures d'ouverture de l'hôpital

Effets personnels, argent et objets précieux

Nous vous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur ni de sommes d’argent importantes. La direction de l’hôpital décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage. Pour éviter tout risque d’indélicatesse, confiez, contre un reçu, vos effets de valeur à la réception de l’hôpital ou au personnel qui s’occupe « en premier » de votre prise en charge.

• Pensez à respecter le repos de vos voisins : faites preuve de discrétion, évitez les visites de groupe, modérez le son de vos appareils de radio et de télévision ou utilisez autant que possible les écouteurs mis à disposition ;
• Respectez les règles de bonne conduite vis-à-vis des patient-e-s et du personnel soignant ;
• Respectez les horaires de visites autorisés par le service ;
• Prenez soin des équipements hospitaliers mis à votre disposition ;
• Les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l’établissement.

Téléphone

L’usage du téléphone portable est autorisé à l’Hôpital du Jura bernois, sauf en cas d’utilisation d’appareils spécifiques (le personnel soignant vous avertira le cas échéant).

Pour respecter les autres patient-e-s, nous vous remercions d’activer le mode « silence » de votre téléphone mobile entre 21h00 et 7h00.

Chaque lit est équipé d’un téléphone qui offre l’avantage de pouvoir communiquer au prix d’une ligne fixe habituelle (tarifs Swisscom). Adressez-vous à la réception pour obtenir la mise en fonction de votre téléphone. Une fois celui-ci activé, vous êtes joignable tous les jours de 7h00 à 21h00.

Durant la nuit, ce téléphone est dévié vers l’infirmerie d’étage. Un mode d’emploi du téléphone est disponible sur votre table de nuit. Une cabine téléphonique publique est également à votre disposition dans le hall d’entrée.

Comment charger la carte téléphonique

• Introduisez la carte dans l’automate du hall d’entrée ;
• Chargez au minimum Fr. 50.- (dépôt de Fr. 20.- et communications pour Fr. 30.-) ;
• Vous pouvez recharger votre carte en tout temps à l’aide de l’automate ;
• Retirez le solde de votre carte à votre sortie (y compris le dépôt de Fr. 20.-).

En cas de difficulté adressez-vous à la réception.

Télévision et radio

Chaque lit est équipé d’une télévision et d’une radio mis en service gratuitement pour l’ensemble des patient-e-s.

Pour préserver la tranquillité de votre voisin-e de chambre, nous vous remercions d’utiliser les écouteurs prévus à cet effet.

Courrier

Presse écrite : une simple demande auprès de l’office postal de votre commune vous permettra de recevoir directement à l’hôpital les journaux auxquels vous êtes abonné-e ainsi que votre courrier. A votre retour à domicile, veuillez annuler cette demande sans délai.

Correspondance : le courrier est distribué chaque jour ouvrable. Pour vos envois, une boîte aux lettres est située dans le hall d’entrée de l’hôpital (des timbres sont en vente à la réception).

Internet

L’ensemble de l’hôpital dispose d’une connexion sans fil (WIFI) gratuite. Pour disposer d’un accès, demandez un code à la réception.

Une borne Internet est également mise à disposition dans le hall d’entrée de l’hôpital. L’accès est libre et gratuit.

Une liste des différents menus et des boissons disponibles est à votre disposition chaque jour sur votre plateau.

Vos proches peuvent commander et payer leur repas directement au restaurant. Il est ensuite servi dans votre chambre.

Un restaurant est à disposition des visiteurs comme des patient-e-s sur chaque site hospitalier. Il propose tous les jours des menus variés et suggère en particulier un menu « Fourchette verte ».

Des distributeurs automatiques de boissons et de snacks sont également disponibles dans le hall d’entrée de chaque site.

Transports publics

Vous pouvez vous renseigner sur les horaires de bus et de train à la réception. Vous pouvez également cliquer sur le lien.

Parking

Des zones bleues et blanches sont à votre disposition à proximité de l’hôpital.

Aumônerie

La maladie, un accident, une hospitalisation peuvent générer des moments de fragilité personnelle, de doute, de questionnement, de peur aussi.

En toute confidentialité, et dans le respect absolu de vos convictions personnelles ou religieuses, l’aumônerie vous propose, si vous le souhaitez, une écoute et un accompagnement.

L’objectif ? Vous aider à puiser dans vos ressources la force nécessaire pour traverser ces moments qui peuvent s’avérer difficiles.

L’aumônerie peut également, à votre demande, établir un lien avec le-la responsable de votre communauté religieuse.

Comment nous contacter ?

Lors de votre admission à la réception, il vous sera demandé si vous souhaitez la visite d’un aumônier. Puis, au cours de votre séjour, vous pourrez en faire la demande en tout temps auprès du personnel soignant.

Quelques informations utiles :

Soins corporels

Pour améliorer votre confort personnel, l’hôpital propose certains services tels que coiffure et pédicure. Ces prestations, sur rendez-vous, sont payantes.

Veuillez faire part de vos demandes au personnel soignant de l’étage.

Relais sociaux

Un service social est à votre disposition pour vous aider à :

• Résoudre des problèmes d’ordre personnel, familial et administratif liés à votre hospitalisation ;
• Organiser votre sortie d’hôpital : vers un retour à domicile avec structure encadrante, vers une clinique de réhabilitation pour une suite de traitement, vers un EMS pour une convalescence ou un placement ;
• Vous mettre en lien avec les partenaires sociaux de votre région.

Adressez-vous au personnel soignant pour obtenir un entretien personnalisé.

Si vos difficultés ne sont pas résolues, nous vous offrons la possibilité de contacter la personne de conseil désignée pour chaque site de l’Hôpital du Jura bernois. Par le biais d’un entretien, la personne de référence s’efforcera de répondre le plus rapidement et le mieux possible à vos préoccupations.

Elle est atteignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 (n’hésitez pas à solliciter le personnel soignant pour la contacter).

Vous pouvez également contacter l’Organe de médiation pour le secteur hospitalier du canton de Berne : www.ombudsstelle-spitalwesen.ch.